Nain Trading

返品特約（31日間返品保証）

返品について（ひと目でわかる概要）

お届けした絨毯がお部屋に合わなかった場合も、どうぞご安心ください。Nain Tradingでは、法定の基準を上回る独自の返品保証をご用意しております。

✓ 商品到着から31日間：理由を問わず、商品お受け取りの日から31日以内であれば返品をお申し出いただけます。

✓ 返送料は一律 ¥10,251：当店が発行する返送用ラベル、または当店が手配する引き取りサービスをご利用の場合、返送料として一律 ¥10,251 を申し受けます。この金額は返金額から差し引かせていただきますので、事前のお支払いは不要です。

✓ ご返金はお支払い方法へ：ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて、代金をご返金いたします。

返品の流れ：

1. ご注文の管理ページ、お問い合わせフォーム、またはメール（[email protected]）で返品をお申し出ください
2. 当店より返送用ラベル・返送手順のご案内をお送りします
3. 商品をしっかりと梱包のうえご返送ください。あとは当店にお任せください

ご注意：お客様のご指定サイズ・仕様によるオーダーメイド品（別注品）は返品の対象外です。また、商品の確認は、実店舗でお試しいただける範囲にとどめてくださいますようお願いいたします。

本ページは、特定商取引法に基づき当店が表示する返品特約です。以下に、31日間返品保証の条件と手続きの詳細をご案内いたします。

Nain Tradingでは、商品お受け取りの日から31日以内であれば、理由を問わず返品を承ります。手織り絨毯は一点ものだからこそ、実際にお部屋に敷いて、光の当たり方や色合い、風合いをじっくりお確かめいただきたい。そのための十分な期間として、31日間を設けております。

なお、この期間は、返品特約の表示がない場合に適用される特定商取引法上の原則（商品到着後8日間・返送料お客様負担）を大きく上回るものです。

返品の条件

お申し出の期限

返品をご希望の場合は、商品お受け取りの日から起算して31日目までに、当店へ返品のご連絡をお願いいたします。期限内にご連絡をいただいていれば、返送の発送がその後になっても差し支えありません。

商品の状態

返品いただけるのは、実店舗での商品確認と同程度の範囲で状態をお確かめいただいた商品に限ります。具体的には、床に広げて色柄やサイズ感をご確認いただく程度のご使用は問題ございません。

通常の確認の範囲を超えるご使用による損傷、汚れ、におい、使用感その他の劣化がある場合は、返品をお受けできないことがあります。

手織り絨毯はデリケートな工芸品です。ペットの毛、たばこのにおい、湿気、ご自身での洗浄、パイル・フリンジ・縁部分の変化などが生じないよう、お取り扱いには十分ご注意ください。

梱包について

ご返送の際は、できる限りお届け時の梱包材、または輸送に耐えうる同等の梱包材をご使用ください。元の梱包材がないことのみを理由に返品をお断りすることはございませんが、輸送中に商品が傷まないよう、十分に保護した状態でご返送いただく責任はお客様にございます。

返品手続きの流れ

ステップ1：返品のご連絡

31日間の期限内に、会員ページのご注文の管理、お問い合わせフォーム、またはメール（[email protected]）にて返品をお申し出ください。

その際、ご注文番号と返品をご希望の商品をお知らせいただけますと、お手続きがスムーズです。折り返し、返送用の書類と返送方法のご案内をお送りいたします。

ステップ2：商品のご返送

当店が発行する返送用ラベル、または当店が手配する引き取りサービスをご利用ください。この場合、返送料として一律 ¥10,251 を申し受け、返金額から差し引かせていただきますので、事前のお支払いは不要です。大きな絨毯につきましては、ご希望に応じて運送業者によるお引き取りを手配いたします。

返送用ラベルは商品や元の梱包材に直接貼らず、外側の輸送用梱包材に貼付してください。

ステップ3：ご返金

返送品の到着後、商品の状態を確認のうえ、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法を通じて返金対象額をご返金いたします。

返送費用について

当店の返送用ラベルまたは当店手配の引き取りサービスをご利用いただいた場合、返送料として一律 ¥10,251 を申し受けます。この金額は返金額から差し引かせていただきますので、事前のお支払いは不要です。

事前のご連絡なく、またはお客様ご自身で手配された運送業者により商品をご返送いただいた場合、その費用はお客様のご負担となります。この場合、お客様が立て替えられた送料の払い戻しはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

ご返金について

ご返金は、通常、返送品の検品完了後、数営業日以内に行います。ご利用の決済事業者によっては、口座やご利用明細への反映までにさらにお時間をいただく場合がございます。

ご注文時に最も安価な標準配送以外の配送方法をお選びいただいたことによる追加費用、およびお客様ご自身で手配された返送の費用は、返金の対象外です。

通常の確認の範囲を超えるお取り扱いにより商品の価値が損なわれている場合、当店は、その程度に応じて返金額を減額し、または返品のお受け取りをお断りすることがあります。この場合も、お客様の法律上の権利が制限されることはありません。

返品対象外の商品

オーダーメイド品・別注品

お客様のご指定に基づき製作・加工した商品、およびお客様個人のご要望に合わせた商品は、31日間返品保証の対象外です。

具体的には、サイズ・色・素材・文様などをご指定いただいた特注の絨毯や、サイズカット等の加工を施した商品がこれに該当します。

過度にご使用・損傷された商品

お受け取り後、必要な確認の範囲を超えて使用、汚損、破損、改変された商品、または不適切に取り扱われた商品は、返品保証の対象外です。

ただし、お届け時点で既に存在していた不具合や、商品の欠陥に起因するものについては、この限りではありません。

法律上の権利について（契約不適合責任）

本返品特約は、お客様の法律上の権利を何ら制限するものではありません。お届けした商品に欠陥がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、本特約とは別に、民法の定める契約不適合責任に基づく追完請求・代金減額請求・損害賠償請求・契約解除などの権利を行使いただけます。オーダーメイド品についても同様です。

商品の不具合や誤配送にお気づきの際は、メール（[email protected]）またはお電話（+49 40 334 600 873）にてお気軽にご連絡ください。

本ページは、特定商取引法（特定商取引に関する法律）に基づき当店が表示する返品特約です。

【販売業者】
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
ドイツ
メール：[email protected]
電話：+49 40 334 600 873