どのようなご用件でしょうか？

購入、お支払いについて

• Nain Tradingでの注文手続きはどのように進みますか？

  当オンラインショップでご希望のラグが見つかりましたら、商品詳細ページの「カートに入れる」ボタンから直接追加できます（バーチャルカートに入れる）。すると表示は自動的にカート画面へ切り替わり、選択した商品が表示されます。続けて「ショップに戻る」ボタンから他のラグを探すことも、「ご注文手続きへ進む」から注文の次のステップへ進むこともできます。
  次のステップでは、配送先住所と連絡先情報をご入力ください。 その後、「続行」ボタンをクリックし、以降の注文手続きでは表示される案内に従ってお進みください。ご注文内容の詳細は、注文完了後にEメールで直接お送りします。

• 注文履歴はどこで確認できますか？

  ご注文完了後にメールでお送りするご注文確認書にて、重要な詳細をいつでもご確認いただけます。お客様のカーペットの追跡番号も、あわせてメールでお送りします。さらに詳しい内容は、メールまたはお電話でお気軽にお問い合わせいただくか、ご注文番号を使ってこちらご確認ください。

• 注文をキャンセルまたは変更できますか？

  はい、ご注文の発送準備をまだ開始していない場合に限り、注文をキャンセルすることが可能です。
  当店では迅速な配送を目指しているため、この手続きは通常、ご注文の受付後すぐに開始されます。 そのため、ご注文のキャンセルを確実にお受けできるとは保証できませんが、もちろん可能な限り対応いたします。
  チェックアウトを完了していない場合は、商品をカートに追加したり削除したりできます。すでに完了したご注文をキャンセルしたい場合は、お電話 +49 40 334 600 873 までご連絡いただくか、[email protected] までメールでご連絡ください。
  その後、ご注文のキャンセル手続きを行います。

• Nain Tradingではどのようなお支払い方法をご利用いただけますか？

  当店では、さまざまなお支払い方法をご用意しており、ご自由にお選びいただけます。
  ご注文のお支払いには、以下の方法をご利用いただけます： クレジットカード、PayPal、銀行振込。各お支払い方法の詳細については、こちらをご覧ください。

• これらの支払い方法はどのくらい安全ですか？

  当オンラインショップでは、お客様のデータをより安全に保護するため、常に最新のセキュリティ基準を採用しています。データ送信にはSSL（Secure Socket Layer）によるセキュリティ基準を使用しており、お客様の個人情報は常に第三者による不正アクセスから保護されています。この方式は大手金融サービス事業者でも採用されています。クレジットカード情報は、Nain Tradingにおいて3Dセキュア技術により保護されています。

• 「カタログを注文できますか？」

  当店のカーペットのラインナップは、当社ウェブサイトでのみご紹介しています。より詳しいご相談をご希望の場合は、カスタマーサービス [email protected] までお問い合わせください。

• 割引コードの入力を忘れてしまいました。あとから適用するにはどうすればよいですか？

  ご注文に対して、割引コードを手動で適用させていただきます。割引コードが有効であった場合は、ご注文番号とあわせて当社カスタマーサービス [email protected] までお送りください。

• 請求書／領収書はどこで確認できますか？

  すべての領収書および請求書は、発送確認とあわせてお送りします。請求書に関するご質問は、カスタマーサービス [email protected] までお問い合わせください。

• 振込用紙にはどの参照番号、またはどの支払い目的を記入すればよいですか？

  参照番号としてご注文番号をご入力ください。ご注文番号はご注文確認書に記載されています。

• クーポンコードが使えないのはなぜですか？

  カート内の商品に対してクーポンコードが有効であること、また有効期限が切れていないことをご確認ください。場合によっては、値下げ商品にはクーポンコードをご利用いただけないことがあります。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

• クレジットカード決済が拒否されたのはなぜですか？

  クレジットカード決済が正常に完了しない場合、主な原因はセキュリティ認証またはカード情報にあります。ほとんどの場合、問題はすぐに解決できます。

  クレジットカード決済が拒否される主な原因は次のとおりです。

  • 3Dセキュア認証が完了していない: 多くの銀行では、アプリ、SMS、またはワンタイムパスワードによる追加の本人確認を求めています。この手順が正常に完了しない場合、決済は処理されません。
  • カード情報の入力ミス: カード番号、有効期限、およびセキュリティコード（CVC/CVV）をご確認ください。わずかな入力ミスでも決済が拒否されることがあります。
  • クレジットカードがオンライン決済または海外取引に対応していない: 一部の銀行では、セキュリティ上の理由からオンライン決済や海外での購入を制限している場合があります。必要に応じて、ご利用の銀行へお問い合わせください。
  • 利用限度額に達している: ご利用可能なカードの限度額を超えている場合、取引を完了できません。
  • ご利用の銀行によるセキュリティチェック: 銀行は、通常と異なる、または不審と判断した決済を自動的にブロックすることがあります。この場合は、クレジットカード会社に確認することで解決することがほとんどです。
  • クレジットカードの有効期限切れ: お使いのクレジットカードが有効かどうか、また登録した有効期限が正しく入力されているかをご確認ください。

  お支払いが引き続き完了しない場合は、別のお支払い方法をお選びいただくか、カスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文を正常に完了できるよう、喜んでお手伝いいたします。

• クレジットカードまたはデビットカードで支払うにはどうすればよいですか？

  クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いは、簡単・スピーディー・安全です。主要なクレジットカードおよびデビットカードに対応しており、お客様のお支払い情報を最大限に保護するため、最新のセキュリティ基準を採用しています。

  お支払いの流れ：

  1. ご希望のカーペットをカートに入れ、レジへお進みください。
  2. チェックアウト画面で、お支払い方法として「クレジットカード」または「デビットカード」を選択してください。
  3. 注文内容確認ページの後に、カード番号、有効期限、セキュリティコード（CVC/CVV）を含むカード情報を入力してください。
  4. お支払いを確定してください。銀行によっては、銀行アプリ、SMS認証、または確認コードによる追加の本人認証（3Dセキュア）が必要となる場合があります。
  5. お支払い完了後、ご注文確認メールをお送りします。その後、商品の手配を開始いたします。

  お客様の情報を保護するため、すべての決済情報は暗号化して送信されます。カード情報は最新のセキュリティ基準に基づいて処理されます。

  お支払いが正常に完了しない場合は、カード情報、ご利用可能枠、ならびにオンライン決済または海外決済に関する銀行側のセキュリティ承認設定をご確認ください。

  お支払いに関するご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。

• 外交官、NATO職員、在日大使館スタッフ向けの免税注文

  この情報は、外交官、NATO職員、大使館職員、ならびにこれに準ずる国際機関および免税対象資格を有する方のみに適用されます。

  有効なVAT番号（付加価値税登録番号）をお持ちの法人のお客様がご注文される場合は、EU域内取引および法人向けの該当規定が適用されます。

  免税で注文できるのはどなたですか？

  一定の条件を満たす場合、対象となる個人および団体は当店で免税購入が可能です。たとえば、以下の方々が該当します。

  • 外交官
  • NATO職員
  • 大使館および領事館職員
  • 免税資格を有する国際機関の構成員
  • 有効な免税証明をお持ちのその他の方

  免税注文の流れ

  免税購入の対象となるお客様は、ご注文前にカスタマーサービスまでご連絡ください。免税注文は、当ウェブサイトの通常の注文手続きから直接お申し込みいただくことはできません。

  以下の情報をお送りください。

  • ご希望の絨毯または商品リンク
  • 請求先住所および配送先住所の詳細
  • お電話番号
  • 有効な免税証明書

  書類確認後、カスタマーサービスよりご注文手続きに関する詳細をご案内いたします。

  免税のために認められる証明書類

  免税注文の手続きには、適切な証明書類が必要です。たとえば、以下の書類が該当します。

  • 外交官旅券
  • 外交官身分証またはNATO身分証
  • 免税に関する公式証明書
  • 大使館または国際機関の公式レターヘッド付き書簡
  • 所轄官庁または同等の公的機関による確認書

  書類の受領および確認が完了次第、カスタマーサービスが免税注文のお手続きをサポートいたします。

• ニュースレターの配信停止はどうすればできますか？

  当社のニュースレターは、いつでも数クリックで配信停止できます。各ニュースレターメールの本文末尾に記載されている配信停止リンクから、簡単にお手続きいただけます。

  配信停止リンクをクリックすると、お客様のメールアドレスは自動的に当社のニュースレター配信リストから削除されます。その後、当社からニュースレター、キャンペーン情報、各種ご案内をメールでお送りすることはありません。

  なお、配信停止の処理には、場合によっては数時間かかることがあります。そのため、すでに配信予定となっているメールが届く場合があります。

  配信停止のお手続きで問題がある場合や、その後もニュースレターが届く場合は、当社カスタマーサービスまでお問い合わせください。喜んでサポートいたします。