どのようなご用件でしょうか？

発送、配達、返品について

• 送料はいくらですか？

  日本国内では、一定金額以上のご注文で送料無料および返品無料をご利用いただけます。現在、¥50,000以上のご注文で送料無料・返品無料となります。

  ¥50,000未満のご注文の場合、適用される送料および返品費用は、ご注文手続き中に自動的に表示されます。

  ご利用可能な配送方法および送料は、お届け先住所に基づいて計算され、ショッピングカート内にわかりやすく表示されます。そのため、ご注文完了前に合計金額をご確認いただけます。

• 配送にはどのくらい時間がかかりますか？

  当ウェブサイトに掲載されているすべてのラグは、特別な記載がない限り在庫があり、配送可能です。日本およびヨーロッパへの配送は通常2〜8営業日、その他の地域への配送は通常3〜10営業日ほどかかります。

• Nain Tradingでは、発送のためにカーペットはどのように準備されますか？

  当店のラグは、発送前にロール状（ランナー）または折りたたんだ状態にします。その後、保護フィルムでしっかり固定し、自社の二重構造ダンボールに梱包して、配送パートナーが集荷します。

• このカーペットはやはり気に入らないのですが、返品できますか？

  お客様にぴったりの絨毯を見つけていただくことが私たちの目標であるため、万が一お気に召さない場合は、当店でご購入いただいたすべての絨毯をご返品いただけます。法律で定められた14日間のクーリングオフに加え、Nain Tradingでは任意の31日間返品保証もご提供しています。絨毯は長くお使いいただくための投資ですので、十分にご検討いただける期間が必要だと私たちは考えています。
  返品・キャンセルに関する詳しい内容は、当社の利用規約をご確認ください。

• 返品の際に注意すべき点は何ですか？

  カーペットを当社へ返品される場合は、Tel.: +49 40 334 600 873 までお電話いただくか、[email protected] までメールをお送りいただき、必ず事前に直接ご連絡ください。ご連絡後、返送用の送り状をお送りするか、またはお客様のご住所で集荷を手配いたします。

  または、こちらからご注文を管理し、31日以内であれば返品ラベルを申請いただけます。

• 返品は無料ですか？

  Nain Trading が手配する返品は、日本国内のお客様の場合、一律 ¥10,250 の費用がかかります。返品に関するすべての情報および返送用ラベルは、メールにて便利にお送りいたします。

  詳細は こちら をご覧ください。

• 配送時に私のカーペットが破損していました。どうすればよいですか？

  万が一、配送中にカーペットが破損していた場合は、商品お受け取り時にその場で配送業者へ破損の可能性をお伝えいただき、破損内容を記録してもらってください。その後、Tel.: +49 40 334 600 873 または [email protected] までメールにて、速やかに当店へご連絡ください。今後の対応についてご案内いたします。

• 元の梱包材がもうありません。返品のためにカーペットをどのように梱包すればよいですか？

  輸送中にカーペットを保護するため、同等の保護梱包材をご使用ください。

• 返品した場合、返金はいつ受け取れますか？

  商品の返品は、迅速かつスムーズに行えるようになっています。返品商品が集荷された後、通常は3～4営業日で当社の倉庫に到着します。返品商品を受領後、消毒を行い、その後、当社の専門倉庫スタッフが、発送時と同じ状態でカーペットが返送されているかを確認します。 返品手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に確認メールをお送りします。 返金は通常、確認メール受領後1～3銀行営業日以内に、お支払い方法に応じてお客様の口座へ行われます。お支払い方法としてKlarnaの請求書払いを選択された場合は、お支払いが発生しないよう、Klarnaへご連絡のうえ返品の申告をされることをおすすめします。

• 注文はどのように配送されますか？

  お住まいの地域や荷物のサイズ・重量によって、ご注文の配送を担当する配送会社は異なる場合があります。ご注文で利用可能な配送オプションは、チェックアウト時に表示されます。
  お客様のラグが倉庫から発送されると、追跡番号とお届け予定時間に関する情報を記載したメールをお送りします。配送会社からお客様へご連絡し、配達日時を調整いたします。

• 返品ポリシーは何ですか？

  お客様には、新しいラグをご自宅でゆっくりとご確認いただきたいと考えています。そのため、31日間の返品保証をご用意しております。

  ラグにご満足いただけない場合は、適用される返品期間内に返品をお申し込みいただけます。返品条件および返品にかかる可能性のある費用については、返品ポリシーをご確認ください。

  返品をご希望の場合は、返品ポータルをご利用いただくか、カスタマーサービスまでご連絡ください。返品登録後、返品手続きに必要な詳細情報をご案内いたします。

  ラグを最終的にご購入いただくかどうかご判断いただくまでは、可能な限り元の梱包材を保管していただくことをおすすめします。これにより、安全な返送が可能になります。

  返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、ご購入時にご利用いただいたお支払い方法にて返金いたします。処理期間は、お支払い方法や金融機関によって異なる場合があります。

  クーリングオフ、返品および返金に関する詳細は、返品ポリシーおよび利用規約をご確認ください。

• 返品はどのように行えますか？

  カーペットの返品をご希望の場合は、商品到着後31日以内に返品申請を行っていただけます。詳しい条件については、当社の返品条件をご確認ください。

  返品申請は、以下のいずれかの方法でお手続きいただけます。

  • 注文・返品ポータルから
  • カスタマーサービスへのメール
  • お問い合わせフォームから

  お問い合わせを受領後、返品手続きの流れに関する詳細をご案内いたします。配送先の国や返品理由に応じて、次の手順およびご利用可能な返品方法をご案内します。

  返品時の輸送中の破損を防ぐため、可能な限りカーペットは丁寧に梱包してください。そのため、返品期限が終了するまでは元の梱包材を保管していただくことをおすすめします。

  返品商品が当社に到着しましたら、カーペットの状態を確認いたします。その後、当社の返品条件に基づき、ご利用時と同じお支払い方法で返金いたします。

  返品に関するご質問やサポートが必要な場合は、カスタマーサービスまでお気軽にお問い合わせください。